Голосові боти в банках і страхуванні: безпечна автоматизація
Розповідаємо, як впровадити голосового бота та зберегти контроль над інформацією, забезпечивши безпеку даних, що особливо важливо у фінансовій та страховій…
Розумний голосовий помічник
для вашого бізнесу
Голосовий бот Veridia автоматично приймає, обробляє та здійснює дзвінки, розвантажує команду, скорочує витрати та підвищує швидкість обслуговування.
Veridia — це інтелектуальний голосовий
асистент, який обробляє дзвінки в реальному часі
та спілкується як людина.
Система поєднує чітку алгоритмічну логіку з можливістю підключення додаткових ШІ-моделей, що забезпечує точність у стандартних сценаріях та гнучкість у складних діалогах.
Бот легко підключається до вашої IP-телефонії, а також інтегрується з CRM, базами знань та зовнішніми сервісами.
Оn-premise розміщення всередині вашої інфраструктури – повна безпека даних та захист чутливої інформації без передачі стороннім сервісам.
Швидкий запуск і тестування – від 2 тижнів.
Як побудований
голосовий асистент
Вигоди для
вашого бізнесу
Voice Bot Veridia бере на себе рутину, пришвидшує обробку
звернень і допомагає масштабувати сервіс без зайвих витрат.
Менше ручної роботи — більше результату.
Автоматизація
рутини
Бот бере на себе типові запити,
а працівники зосереджуються на
складних завданнях, що дійсно
потребують людської уваги.
Жодного
пропущеного дзвінка
Бот фіксує звернення, формує
кейси, передає їх у CRM, і дає
оператору все необхідне для
ефективної роботи. Це економить
до 40% часу команди.
Точність
Голосовий бот діє за сценарієм,
розуміє мову клієнта та передає
діалог оператору, якщо потрібно.
Ви ж отримуєте стабільний сервіс
без помилок і перевантаження.
Жива,
людяна розмова
Поєднання чітких сценаріїв з генеративним ШІ дає гнучкість — клієнт чує не шаблон, а природну, адаптовану відповідь, що підвищує лояльність і довіру.
Завжди
на зв’язку
Бот відповідає на типові питання, приймає показники, бронює послуги та надсилає потрібну інформацію 24/7, тож навантаження в години пік чи нічні звернення більше не проблема.
Закриває питання
з першого дзвінка
Інтеграція з ERP/CRM дає змогу одразу підтягнути дані, зібрати потрібну інформацію та уникнути багаторазової переадресації.
Безпека
і
контроль
Працює в ізольованій інфраструктурі замовника для відповідності вимогам безпеки та конфіденційності та контролю всіх процесів.
Швидке підключення
до телефонії
Інтеграція через SIP trunk дозволяє обробляти дзвінки без змін у вашій телефонній системі. Бот просто працює там, де й ваша команда.
Гнучка інтеграція
процесів
Створюйте власні сценарії, додавайте API-запити, адаптуйте бот під бізнес. Ви повністю контролюєте структуру діалогу без зовнішніх підрядників і зайвих витрат.
Корпоративний
голос
Регулюйте тембр, швидкість, інтонацію — створюйте голос, який відповідатиме стилю вашої компанії, або обирайте з наявних. А бот генеруватиме відповіді в реальному часі або працюватиме на основі записаних фраз.
Розуміє діалекти
та змішані мови
Бот розпізнає понад 100 мов, суржик і регіональні діалекти. Ваші клієнти будуть почуті незалежно від того, якою мовою вони говорять.
Єдиний
рівень сервісу
Сервіс не залежить від людського фактора. Це мінімізує ризики конфліктів і забезпечує прогнозовано високий рівень обслуговування, незалежно від навантаження чи часу доби.
Використання Voice Bot
за галузями
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Не вірите, що бот може
звучати як людина?
Переконайтесь самі — прослухайте приклади живого
спілкування. Природне звучання, швидкі відповіді та
впевнена взаємодія в реальних сценаріях.
Опрацювання запита
та надання інформації
(банківський кейс)
Уточнення інформації
та надання пояснень
(звернення до страхової)
Прийняття та фіксація
заявки в службу підтримки
Як запустити голосового бота
Інтеграція голосового бота Veridia — це прозорий і структурований процес, де ми супроводжуємо вас на кожному етапі. Послідовність дій гарантує, що інтелектуальний помічник буде максимально ефективним і працюватиме для реалізації ваших ключових бізнес-цілей.
Етап 1
Бізнес-аналіз
Чому це важливо?
На цьому етапі ми формуємо основу успішного запуску: адаптуємо технологію під ваш бізнес, щоб бот вирішував реальні задачі й досягав потрібних результатів.
Що ми робимо?
- Аналізуємо бізнес, цілі та наявні процеси.
- Вивчаємо типові звернення, сценарії та записи дзвінків.
- Проводимо аудит бази знань і визначаємо потрібні наміри (Intents).
- Визначаємо необхідні інтеграції з CRM та іншими системами.
- Формуємо чіткі критерії успіху для бота.
Етап 2
Розробка сценаріїв
та логіки діалогу
Чому це важливо?
Ефективність бота залежить не лише від ШІ, а й від якісних сценаріїв. Ми створюємо логічні, природні діалоги, які підвищують задоволеність клієнтів і роблять спілкування максимально комфортним.
Що ми робимо:
- Проєктуємо діалогові флоу на основі зібраних даних.
- Готуємо технічне завдання: алгоритми, наміри (Intents) та сутності (Entities).
- Узгоджуємо тон і стиль комунікації відповідно до бренду.
- Пропрацьовуємо складні сценарії й ескалацію до оператора.
- Описуємо архітектуру, точки інтеграції, тест-кейси та визначаємо метрики успіху.
Етап 3
Розгортання
та тестування
Чому це важливо?
Контроль якості критично впливає на результат. Ми ретельно перевіряємо, як бот розпізнає мову, розуміє контекст і специфічну лексику, а також тестуємо його взаємодію з базою знань.
Що ми робимо:
- Виконуємо розробку: створюємо алгоритм, наповнюємо Intents та Entities, підключаємо зовнішні сервіси й тестуємо інтеграції.
- Впроваджуємо бота у вашу інфраструктуру та проводимо первинне внутрішнє тестування.
- Проводимо комплексне тестування: тест-кейси, фокус-групи, навантаження, аналіз помилок і корекція.
- Адаптуємо сценарії за підсумками тестів і запускаємо бота в продакшн.
- Опціонально реалізуємо промпти та RAG-пайплайн.
- Збираємо перші дані та оцінюємо ефективність.
Етап 4
Навчання вашої команди
Чому це важливо?
Ми передаємо вам повний контроль над ботом. Завдяки навчанню ваша команда зможе самостійно керувати сценаріями, розвивати бота та швидко реагувати на зміни у бізнес-процесах.
Що ми робимо?
- Передаємо знання: готуємо документацію та передаємо всю експертизу.
- Навчаємо керувати ботом: створювати й редагувати сценарії, налаштовувати логіку діалогів.
- Показуємо аналітику: навчаємо аналізувати діалоги та дані для постійного покращення сервісу.
Етап 5
Підтримка та розвиток
Чому це важливо?
Розвиток діалогів — це безперервний процес. Ми залишаємося вашим партнером, щоб забезпечити стабільну роботу бота, регулярні оновлення та розвиток відповідно до потреб бізнесу.
Що ми робимо?
- Консультуємо після впровадження щодо роботи та оптимізації бота.
- Допомагаємо з оновленнями сценаріїв і функціоналу.
- Підтримуємо розвиток: впроваджуємо нові можливості, покращення та інтеграції.
Більш детально з умовами підтримки можна ознайомитися за посиланням або замовивши консультацію.
Знайдемо разом
найкраще рішення для вас
Від малого бізнесу до великої корпорації —
розумний голосовий бот Veridia працює на результат.
Залиште заявку, і ми підготуємо
індивідуальну цінову пропозицію.
Про команду, цілі та цінності
Ми — команда, яку об’єднує пристрасть до інновацій і прагнення робити складне простим.
Наше завдання — автоматизувати рутинні процеси так, щоб ви могли зосередитись на
головному — розвитку свого бізнесу та створенні міцних зв’язків із клієнтами.
Наша місія — бути вашим надійним партнером
у комунікації з клієнтами, допомагаючи будувати довіру
і лояльність через швидкі та якісні рішення.
Щодня ми вдосконалюємо наш продукт, впроваджуючи передові
AI-технології та мовні інновації. Ми не просто слідуємо трендам —
ми їх задаємо: тестуємо ідеї, впроваджуємо найкращі світові
практики та автоматизуємо складне.
Наш підхід — це більше, ніж голосовий помічник. Ми стаємо
частиною вашої команди, розуміємо потреби бізнесу, підтримуємо
розвиток і адаптуємось разом до змін. Штучний інтелект без
складнощів — лише нові можливості та зручність.
FAQ
За допомогою модулів розпізнавання мови, Voice Bot розпізнає та розмовляє понад 100 мовами. Особливо добре він володіє українською, включно з діалектами та навіть суржиком, щоб спілкування було максимально природним для вашого ринку.
Все починається з вашої активної участі: ви надаєте інформацію про свій випадок, а ми розробляємо та тестуємо індивідуальний сценарій роботи бота. Час запуску залежить від складності завдання та швидкості обміну інформацією, але ми завжди прагнемо працювати якомога швидше та ефективніше.
Voice Bot інтегрується з вашою телефонією через SIP-канал, тому може безперебійно працювати з будь-якою сучасною системою зв’язку.
Так! Ви отримаєте доступ до зручного візуального редактора, де зможете змінювати відповіді, логіку діалогів, налаштовувати інтеграції, регулювати швидкість мовлення та паузи, щоб бот ідеально відповідав вашим потребам.
Кожен проект унікальний, тому ми пропонуємо індивідуальні умови. Залиште заявку на консультацію, і ми підберемо для вас оптимальне рішення.
Так, ми надаємо технічну підтримку. Ви можете обрати оптимальний рівень обслуговування відповідно до потреб вашого бізнесу: Стандартну або Розширену підтримку. Більш детально з умовами підтримки можна ознайомитися за посиланням або замовивши консультацію.
Наш бот розмовляє природно, використовуючи сучасну технологію синтезу мови. Ви також можете додавати живі голосові записи та звукові ефекти для максимального реалізму. Діалоги підтримують «переривання», щоб зробити розмову плавною та природною.
Бот не замінить людське тепло, але звільнить ваших операторів від рутинних завдань. Це дозволить людям більше зосередитися на індивідуальному підході та складних питаннях, підвищивши загальний рівень обслуговування.
Наші публікації
Як автообдзвін голосовим ботом заощаджує ресурси компанії?
Близько 60% вихідних дзвінків у компаніях — це рутині нагадування. Оператори контакт-центру витрачають до 3 годин на день на однотипні…
Що каже середній бізнес про АІ голосових помічників?
Для розуміння потреб аудиторії ми постійно досліджуємо наших потенційних клієнтів. Цього разу ми проаналізували середній бізнес. Останні проведені глибинні інтерв’ю…
Напишіть нам –
знайдемо рішення разом
"*" позначає обов'язкові поля